Практические инструменты для оказания первой психологической помощи

Как помочь человеку в психологическом дистрессе? Тяжелые события, особенно те, которые воспринимаются как угрожающие жизни, могут вызвать необычные эмоции и поведение, такие как сильное чувство тревоги, неконтролируемый плач, суетливое поведение и сильное беспокойство или, наоборот, замкнутость и отстраненность от окружения. В большинстве случаев эти эмоции и поведение ожидаемы, поскольку это "нормальная реакция на ненормальную ситуацию", и они носят временный характер и имеют свое начало и конец.  Немедленная помощь человеку в дистрессе может быть очень эффективной для достижения регуляции и нового баланса, а также для возвращения к функционированию и контролю.

Как помочь человеку в дистрессе после тяжелого события

Каждый может помочь человеку, попавшему в психологический дистресс, особенно после воздействия травматических событий, таких как теракт или авария. Чтобы помочь в таком случае, вы можете выполнить несколько простых действий в соответствии с моделью, называемой "М.А.Ш.А" (в оригинале "מ.ע.ש.ה"). Модель была разработана доктором Моше Фархи и принята Министерством здравоохранения как эффективная и проверенная модель действий в личных и национальных чрезвычайных ситуациях. Основная цель модели - помочь человеку в немедленном дистрессе перейти от опыта беспомощности к опыту способности, от иррационального поведения, контролируемого эмоциями, к эффективному, функциональному, рациональному и активному поведению.

Этапы помощи по модели М.А.Ш.А:

1. М - Мобилизация и выражение обязательства: передайте обязательство и скажите тому, кто стоит перед вами и нуждается в помощи, что он не один, что вы с ним и не оставите его. Чтобы предотвратить чувство одиночества, попробуйте заменить его чувством принадлежности.
2. А - Активизация эффективных действий: чтобы перейти от состояния беспомощности к чувству способности и желанию действовать, побуждайте того, кто находится в дистрессе, к простым, но эффективным действиям. Можно, например, предложить собрать рассыпавшиеся вещи, если сумка выпала из рук и содержимое рассыпалось. Можно привести в порядок окружение, позвонить родственникам, подготовить вещи или вместе пойти в безопасное место.
3. Ш - Шаг к простым вопросам, требующим размышления: В состоянии дистресса человек перед вами находится в эмоциональном переполнении. Чтобы уменьшить возбуждение и создать эффективную коммуникацию, задавайте простые вопросы с небольшим количеством слов. Желательно избегать эмоциональных вопросов. Сосредоточьтесь на вопросах, которые поощряют мышление и выбор, например: Вы одни? Хотите кому-нибудь позвонить? Куда вам нужно добраться? Или вопросы, на которые ответы очень ясны, такие как: На какой улице вы живете? Какой номер телефона ваших родителей?
4. А - Анализ последовательности событий: В состоянии дистресса люди испытывают замешательство, чувство отстраненности и отсутствие непрерывности. Чтобы помочь им упорядочить мысли и понять, что угрожающее событие закончилось, стоит помочь им организовать и упорядочить последовательность событий. Опишите простыми словами и кратко событие, которое произошло и закончилось. Обязательно укажите, что теперь они в безопасном месте.