مقدمي خدمات المستهلك

إذا كنتم تشعرون أن تجربتكم الحياتية يمكن أن تتحوّل إلى أداة ذات مغزى في تأهيل الآخرين، يجدر بكم التعرف على خدمة "مقدمي خدمات المستهلك"، إحدى الخدمات الفريدة التي توفّرها سلة التأهيل في مجال التشغيل. 

تُتيح الخدمة للأشخاص المتعاملين مع الصحة النفسية الذين مرّوا بعملية تعافٍ كبيرة، استثمار تجربتهم الشخصية والعمل في المجال كأطقم تأهيل غير مهنية، كأطقم مهنية في العلاج والتأهيل، أو كمديرين في مجالات التأهيل بالصحة النفسية. 

يُوفّر هذا الدمج قيمة مزدوجة: يُعزّز المتعاملين مع الصحة النفسية الذين يتلقون دعمًا من أصحاب التجربة، وفي ذات الوقت يُمكّن مقدمي الخدمة من المتعاملين مع الصحة النفسية. لذلك، هذا المجال ليس فقط مسارًا تشغيليًا، بل أيضًا وسيلة هادفة للمساهمة في حياة الآخرين والعودة إلى سوق العمل مع شعور بالأهمية والتّقوية

برنامج "مقدمي خدمات المستهلك" هو فرصة فريدة للأشخاص المتعاملين مع الصحة النفسية: 

• تقديم دعم من مصدر شخصي: أخذ التجارب، الألم، التحديات والانتصارات، وتوجيهها نحو مكان إيجابي 
• منح تقوية شخصية: الانتقال من حالة تلقي الخدمة إلى تقديم الخدمة. 
• الشعور بالتقوية المهنية: بناء مسيرة مهنية في الدعم، التأهيل والعلاج للآخرين. 
• تقديم وتلقي دعم متبادل: هذا تشغيل يتجاوز مكان العمل، إنها فرصة لبناء مجتمع، تقوية العلاقات مع الآخرين، وتحويل مكان العمل إلى شبكة دعم حقيقية يتقدّم فيها الجميع معًا. 

كيف نصبح مقدمي خدمات المستهلك

يمكن للأشخاص المتعاملين مع الصحة النفسية أن يصبحوا "مستهلكين مقدمي خدمة" بعد أن يعملوا فعليًا في المجال أو بعد تدريب في مدرسة التأهيل. التدريب ليس إلزاميًا، لكنه مفيد ويوفر أدوات هامة. 

الخدمة في سلة التأهيل تشمل: 

• مرافقة تشغيلية ومهنية من قبل منظمة "مستهلكون مقدمو خدمة"، التي تساعد في بناء مشترك لخطة شخصية تشمل: تحديد أهداف، فحص إمكانيات التطوّر، توجيه، البحث عن فرص تشغيل في مجال التأهيل والعلاج، فرص للتدريب، دورات مهنية تعليم أكاديمي في مجال التأهيل والعلاج.  
• تدريب مناسب في مدرسة للتأهيل بتمويل جزئي من وزارة الصحة. 

عملية المرافقة في المسارين تشمل المراحل المركزية التالية: 

• التعرف على عالم التأهيل والعلاج في مجال الصحة النفسية وبشكل عام 
•  مرافقة في عمليات البحث عن عمل. 
• مرافقة مستمرة: بعد التدريب، يتلقى المشاركون مرافقة مهنية مستمرة، هدفها ضمان اندماجٍ أمثل في الوظيفة. 
• مرافقة وتوفير أدوات لإدارة الأزمات. 
• دعم في التطور المهني. 
• أيام دراسية وإستكمالات: هدفها تشكيل الهوية المهنية لـ"مستهلك مقدم خدمة"، تزويد أدوات مهنية وتعظيم استخدام المعرفة الناتجة عن التجربة الشخصية. 

عملية التقييم والخطة التأهيلية 

مع بداية المرافقة من "مقدمي خدمات المستهلك"، سيبدأ مسار تقييم يشمل فحصاً شاملاً للاحتياجات الشخصية والمهنية لديه، مع وضع أهداف واضحة في إطار خطة تأهيلية مُلائمة بشكل شخصي. بعد ذلك، سيتم إجراء متابعة مستمرة للتقدّم، مع إمكانية لإجراء تحديثات وتغييرات في الخطة، حسب الاحتياجات المتطورة والتحديات التي ستظهر خلال المسار. بالإضافة إلى ذلك، خلال المرافقة، سيتم بناء خطط متابعة أو اقتراح إمكانيات لتقدّم مهني إضافي لمتلقي الخدمة. إنهاء خدمة المرافقة، بعد استنفادها، سيتم بالتعاون مع الجهات المهنية وسَيَكفل استمرارية تشغيلية أو اندماجًا سلسًا في نظام التأهيل أو في إطار تشغيلي آخر ملائم لمتلقي الخدمة. 

إذا كان لديك بالفعل عمل "كمستهلك مقدّم خدمة" 

حتى في الحالة التي يكون لديك فيها بالفعل مكان عمل ووظيفة – يمكن الاستفادة من الخدمة والحصول على استجابة للاحتياج إلى دعم ومرافقة من سلة التأهيل. من المهم التأكيد على أن المرافقة والدعم من المهم تلقيها من خلال سلة التأهيل وليس من خلال مكان العمل، وذلك من أجل تلقي إرشادات مهنية متعلقة بالدور ونوع العمل. 

دورات مخصصة لمقدمي خدمات المستهلك – في مدرسة التأهيل  

الأشخاص المتعاملون مع اضطرابات نفسية والذين يرغبون في العمل كمستهلكين مقدمي خدمة، يمكنهم التسجيل في دورة مخصصة تؤهلهم لذلك. من المهم الإشارة إلى أن التدريب في مدرسة التأهيل منفصل عن المرافقة التشغيلية ضمن سلة التأهيل. بمعنى، الحديث يدور عن مزودين مختلفين، وفعليًا فإن التدريب يُكمل المرافقة. 

توجد دورتان مخصصتان، في نهايتهما يحصل المشاركون على شهادة، تتيح لهم الاندماج في مجموعة من الوظائف في مجال التأهيل والصحة النفسية، مثل: مرشدين، مرافقي تأهيل، زملاء مختصين، عاملين مهنيين ومديرين في أطر مختلفة وفي مؤسسات تأهيل متنوعة. تُقام هذه الدورات بتكلفة مُموَّلة. 

دورة تأهيل لمقدمي خدمات المستهلك

دورة تتمحور حول الفهم بأن مقدمي الخدمات الذين مرّوا بمسارات تأهيل ومواجهة ناجحة، يمكن أن يكونوا نموذجًا يُحتذى به، ويُقدّموا دعمًا ذا أهمية للآخرين. 

تشمل مضامين الدورة: بناء هوية مهنية ووعي ذاتي، أدوات للتواصل بين-شخصي، تطوير القدرة على تقديم دعم عاطفي، إرشاد وأدوات عملية، فهم مصطلحات مهنية أساسية في المجال، بما في ذلك التأهيل، التعافي، ونماذج مختلفة للعلاج والتأهيل، وغيرها. 

لمعلومات حول دورة تدريبية لمقدمي خدمات المستهلك

دورة عملية للمقدمين المختصين 

دورة تركز على تطوير قدرات تقديم المساعدة للآخرين نتيجة لتجربة حياة شخصية. يتلقى المشاركون في الدورة أدوات عملية لتحويل المعرفة الشخصية إلى أداة مهنية في إطار العمل مع مواجهين ومواجهات آخرين. 

مضامين التعليم تشمل: تدريب على استخدام أدوات وأساليب مبنية على تجربة شخصية، توجيه لتطبيق المعرفة الناتجة عن هذه التجربة الشخصية في الميدان، بما في ذلك عمل جماعي، إرشاد واستشارة للمتعالجين، وتطوير هوية مهنية فريدة

لمعلومات حول الدورة التدريبية للمقدمين المختصين