قسم شكاوى الجمهور التابع لفرع الشيخوخة  في وزارة الصحة هو العنوان الذي يجب التوجه إليه في حال رغبتم بتقديم شكوى. قد تكون أسباب تقديم الشكاوى في مواضيع بشأن مشاكل في جودة العلاج المُقدَّم في مؤسسات رعاية المسنين، شكاوى في مواضيع أخلاقية، شكاوى في شؤون مالية أو شكاوى حول الظروف البيئية التي يمكث فيها المريض.  

شكاوى خطيرة أخرى هي شكاوى في مواضيع مثل الاشتباه بالعنف والإهمال في العلاج المُقدَّم للمرضى في مؤسسات رعاية المسنين بالإضافة إلى شكاوى بشأن إساءة المعاملة من قبل الطاقم العلاجي والطاقم الإداري في المؤسسة ومشاكل في التواصل بين المريض وعائلته وبين الجهات المُقدِّمة للخدمة.  

يمكن كذلك التوجه الى قسم شكاوى الجمهور من أجل الحصول على معلومات حول أنظمة وزارة الصحة في مواضيع مختلفة تتعلق بسن الشيخوخة.  

 يقوم قسم الشيخوخة بعمليات لتحسين جودة العلاج ويسعى لتقديم الرد المهني والخدمة مع الحفاظ على مبادئ الخدمة والثقافة التنظيمية التي تُركِّز على العميل.  

طرق الاتصال بقسم استفسارات الجمهور

تتم جميع استفسارات الجمهور اليوم من خلال مركز صوت الصحة بإحدى الطرق التالية:

• عن طريق الهاتف 5400 *.
• بالفاكس 5655969-02.
• عن طريق البريد الإلكتروني Call.habriut@moh.gov.il

مدة معالجة التوجه  

مَن يتوجهون الى فرع الشيخوخة عن طريق مركز الاستعلامات صوت الصحة يحصلون على رد سريع للمشاكل التي يوجد فيهم شكوى خلال فترة زمنية لا تتعدى 48 ساعة عبر الهاتف.  

عند وصول شكاوى تتطلب تدخُّل من وحدات أخرى في وزارة الصحة أو خارجها يتم الرد خلال شهر الى شهرين.  

يتم إرسال تأكيد باستلام الشكوى وتحديث بشأن البدء بعملية المعالجة الى مُقدِّم الشكوى في غضون 14 يوم من يوم استلام الشكوى.  

عند تلقي شكوى ليست ضمن مجال مسؤولية فرع الشيخوخة يتم تحويلها للمعالجة بأيدي الوحدة الملائمة وسيحصل مُقدِّم الشكوى على معلومات بشأن ذلك من الجهة المختصة.  

عملية معالجة شكوى مُقدَّمة الى فرع الشيخوخة  

يمتلك فرع الشيخوخة التابع لوزارة الصحة آلية منظّمة لمعالجة توجهات وشكاوى الجمهور مع الحرص الشديد على أن تكون عملية العلاج المستخدمة في الجناح احترافية ومنهجية. يتم إجراء العملية برمتها من قبل محترفين مهرة في مجال عملهم.

يتم التعامل مع الشكاوى من خلال إقامة اتصال هاتفي مع العملاء والتأكد من التصرف بشفافية مع العملاء.

استفسارات بخصوص صناديق التأمين الصحي

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن العلاج الذي تلقيته ، يمكنك الاتصال بالأطراف التالية:

• إلى الشخص المسؤول عن الاستفسارات العامة في المؤسسة التي عولجت فيها.
• مسؤول عن التحقيق في شكاوى الأعضاء في صندوق الصحة الذي أنت أو أنت عضو فيه.
• إلى لجنة القبول فيما يتعلق بقانون التأمين الصحي الحكومي بوزارة الصحة.