Я ищу

Запрос в отдел обращений населения и часы ответа

25 декабрь 2023

Вы можете связаться с Отделением обращений населения гериатрии Министерства здравоохранения по горячей линии «Голос здоровья»

Обращение в отделение по следующим темам:

  • Жалобы на качество ухода или условия в гериатрическом учреждении
  • Жалобы по этическим вопросам
  • Жалобы по финансовым вопросам
  • Жалобы на плохое отношение медперсонала в гериатрическом учреждении
  • Получение информации о процедурах в гериатрических вопросах.

Время обработки простых запросов, поступивших на горячую линию «Голос здоровья», составляет до 48 часов.

Когда требуется участие других подразделений жалоб от населения, время обработки будет составлять от одного до двух месяцев с даты направления.

Полученная заявка, не относящаяся к сфере ответственности подразделения, будет направлена ​​в соответствующее  отделение, которое должным образом обновит информацию о заявителе.

Жалобы обрабатываются путем установления телефонного контакта с клиентами и обеспечения ясности действий с клиентами.

Если у вас есть жалоба, вы можете связаться с отделом обращений населения отдела гериатрии Министерства Здравоохранения. Причины подачи жалоб могут быть связаны с проблемами качества обслуживания в гериатрических учреждениях, жалобами на этические вопросы, жалобами на финансовые вопросы или жалобами на условия окружающей среды, в которых находится пациент.

Другими серьезными жалобами являются жалобы на такие вопросы, как подозрение на насилие и пренебрежение уходом, получаемым пациентами в гериатрических учреждениях, жалобы на плохое обращение со стороны лечащего персонала и руководства учреждения и проблемы в общении между пациентом и его семьей. и поставщики услуг.

В отдел обращений населения можно также обратиться за информацией о процедурах Министерства здравоохранения по различным вопросам, связанными с гериатрией.

Отделение гериатрии руководит процессами повышения качества обслуживания и стремится обеспечить профессиональный и полезный ответ, понимая важность обслуживания и организационную культуру, ориентированную на клиента.

Как связаться с отделом обращений населения

Все обращения населения осуществляются сегодня через центр «Голос здоровья» одним из следующих способов:

• по телефону *5400
• По факсу 02-5655969
• По электронной почте Call.habriut@moh.gov.il

Как долго длится обработка запроса?

Те, кто обращается в гериатрическое отделение через «Голос здоровья» В проблемах, на которые есть жалоба, получают оперативный ответ на свои проблемы в срок до 48 часов по телефону.

При поступлении запросов, требующих привлечения других подразделений Минздрава или вне его, ответ будет дан в течение одного-двух месяцев.

Подтверждение получения заявки и обновление о начале процесса запроса направляются заявителю в течение 14 дней с даты получения заявки.

При поступлении заявления, не относящегося к зоне ответственности гериатрического отделения, оно будет передано в ответственное отделение и заявитель будет проинформирован об этом через него.

Процесс обработки запроса в гериатрическое отделение

Отделение гериатрии Министерства здравоохранения имеет организованный механизм рассмотрения запросов и жалоб населения, и большое внимание уделяется тому, чтобы процесс лечения, используемый в отделении, был профессиональным и систематическим. Весь процесс проводится профессионалами своего дела.

Жалобы обрабатываются путем установления телефонного контакта с клиентами и обеспечения прозрачности действий с клиентами.

Жалобы на Больничную Кассу

Если вы хотите обжаловать полученное вами лечение, вы можете обратиться к следующим сторонам: